Politique de confidentialité

Chez OLLIE (DALMA), la protection de vos données personnelles est une priorité.

Lors de votre utilisation du site www.dalma.co (ci-après le « Site »), nous recueillons des données à caractère personnel vous concernant.

Le but de cette politique est de vous informer sur les modalités selon lesquelles nous traitons ces données en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD »).

Qui est le responsable de traitement ?

Le responsable de traitement est la société OLLIE, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Créteil sous le n°891 452 997 et dont le siège social est situé au 28 avenue des Pépinières, 94260 Fresnes (ci-après « Nous »).

Quelles données collectons-nous ?

Une donnée à caractère personnel est une donnée qui permet d’identifier un individu directement ou par recoupement avec d’autres données.

Nous collectons des données qui relèvent des catégories suivantes :

Les données obligatoires sont indiquées lorsque vous nous fournissez vos données. Elles sont signalées par un astérisque et sont nécessaires pour vous fournir nos services.

Sur quelles bases légales, pour quelles finalités et pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Les traitements pour lesquels Nous agissons en tant que responsable de traitement, tel que décrit dans la Notice d’information du contrat d'assurance « Santé Animale » :

FinalitésBases légalesDurées de conservation
Traiter vos informations lorsque vous réalisez un devis pour assurer votre animal de compagnie (notamment en vous recontactant par courrier électronique pour vous permettre de finaliser votre devis et votre inscription sur le site internet pour bénéficier de nos services) Exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande Les données sont conservées pour la durée nécessaire à l’émission du devis et augmentée de 12 mois à compter de l’émission du devis.

Vos données sont ensuite archivées pendant 12 mois supplémentaires.
Exécution des garanties des contrats (établissement des préjudices, établissement du montant de l’indemnisation) Exécution d’un contrat que vous avez souscrit Vos données sont conservées pour toute la durée de votre compte et augmentée d’un délai de 3 ans à compter de la suppression de votre compte.

En outre, vos données peuvent être archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans.
Gérer vos adhésions (recueil, enregistrement des adhésions) Exécution d’un contrat que vous avez souscrit Vos données sont conservées pour toute la durée de votre compte et augmentée d’un délai de 3 ans à compter de la suppression de votre compte.

En outre, vos données peuvent être archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans.
Gestion des sinistres (enregistrement de la demande de sinistre et des pièces justificatives, décision de prise en charge) Exécution d’un contrat que vous avez souscrit Vos données sont conservées pour toute la durée de votre compte et augmentée d’un délai de 3 ans à compter de la suppression de votre compte.

En outre, vos données peuvent être archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans.
Fournir nos services suite à la souscription de votre contrat d’assurance et la création de votre espace personnel :
  • transmettre des factures de soins vétérinaires
  • effectuer des remboursements de frais vétérinaires
  • échanger via un chat avec Nous sur toute question ou difficulté relative au Site ainsi qu’avec des vétérinaires pour obtenir des conseils
Exécution d’un contrat que vous avez souscrit Vos données sont conservées pour toute la durée de votre compte et augmentée d’un délai de 3 ans à compter de la suppression de votre compte.

En outre, vos données peuvent être archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans.
Exécuter votre commande, effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant les contrats, factures, et suivi de la relation avec les clients (exécution des garanties des contrats, gestion des adhésions) Exécution d’un contrat que vous avez souscrit Vos données sont conservées pour toute la durée de votre compte et augmentée d’un délai de 3 ans à compter de la suppression de votre compte.

En outre, vos données peuvent être archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans.

Concernant les données relatives à votre carte bancaire, elles sont conservées par notre prestataire de service de paiement Stripe jusqu’à la fin de la transaction.

Les données relatives au cryptogramme visuel ou CVV2, inscrit sur votre carte bancaire, ne sont pas stockées.

Les données relatives à vos cartes bancaires pourront être conservées, pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction, en archives intermédiaires pendant une durée de treize (13) mois suivant la date de débit. Ce délai peut être étendu à quinze (15) mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation des cartes de paiement à débit différé.
Constituer un fichier de clients et prospects Notre intérêt légitime à développer et promouvoir notre activité Pour les clients : les données sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et sont supprimées à l’expiration d’un délai de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.

Pour les prospects : les données sont conservées pendant un délai de 3 ans à compter de votre dernier contact.

En tout état de cause, vos données peuvent être archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans.
Lorsque vous avez un compte, vous adresser des messages promotionnels par courrier électronique Notre intérêt légitime à développer et promouvoir notre activité Les données sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact.
Adresser des messages promotionnels par téléphone Notre intérêt légitime à développer et promouvoir notre activité Les données sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact.
Enregistrement des appels téléphoniques entre le client et Dalma à des fins de contrôle de la qualité des services rendus et/ou dans le cadre de la gestion des sinistres. Notre intérêt légitime à développer et promouvoir notre activité Les données issues des enregistrements des appels téléphoniques sont conservées pour une durée maximale de 6 mois.

Les données issues des documents d’analyse des écoutes téléphoniques sont conservées pour une durée maximale d’un an.
Répondre à vos demandes d’information Pour les clients : exécution d’un contrat que vous avez souscrit (accès au chat)

Pour les prospects : notre intérêt légitime à répondre à vos demandes
Les données sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande d’information et supprimées une fois la demande d’information traitée.
Se conformer aux obligations légales applicables à notre activité, notamment dans le cadre de la lutte contre le blanchiment et contre la fraude Obligations légales et règlementaires Pour les factures : les factures sont archivées pendant une durée de 10 ans.

Les données relatives à vos transactions (à l’exception des données bancaires) sont conservées pendant 5 ans.
Gérer les demandes d’exercice de droitsObligations légales et réglementaires Si nous vous demandons un justificatif d’identité : nous le conservons seulement pendant le temps nécessaire à la vérification d’identité. Une fois la vérification effectuée, le justificatif est supprimé.

Si vous exercez votre droit d’opposition à exercer de la prospection : nous conservons cette information pendant 3 ans.

Les traitements pour lesquels Nous agissons en qualité de co-responsable de traitement avec notre partenaire assureur SEYNA, tel que décrit dans la Notice d’information du contrat d'assurance « Santé Animale » :

Dans le cadre des services proposés par DALMA, nous pouvons agir en qualité de co-responsable de traitement avec notre partenaire assureur SEYNA pour les finalités suivantes :

Les traitements pour lesquels SEYNA procède à son propre traitement en qualité de responsable de traitement tel que décrit dans la Notice d’information du contrat d'assurance « Santé Animale » :

Dans le cadre des services proposés par DALMA, notre partenaire assureur SEYNA peut procéder à son propre traitement pour les finalités suivantes :

Qui sont les destinataires de vos données ?

Vos données sont-elles susceptibles d’être transférées hors de l’Union européenne ?

Vos données sont conservées et stockées pendant toute la durée des traitements sur les serveurs de la société Amazon Web Services, situés dans l’Union européenne.

Dans le cadre des outils que nous utilisons (voir article sur les destinataires concernant nos sous-traitants), vos données sont susceptibles de faire l’objet de transferts hors de l’Union européenne. Le transfert de vos données dans ce cadre est sécurisé au moyen des outils suivants :

Quels sont vos droits sur vos données ?

Vous disposez des droits suivants s’agissant de vos données à caractère personnel :

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous demander à cette occasion de nous fournir des informations ou documents complémentaires pour justifier de votre identité.

Point de contact en matière de données personnelles

Email de contact : contact@dalma.co

Adresse de contact : 28 avenue des Pépinières, 94260 Fresnes

Modifications

Nous pouvons modifier à tout moment la présente politique, afin notamment de nous conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Ces modifications s’appliqueront à la date d’entrée en vigueur de la version modifiée. Vous êtes donc invité à consulter régulièrement la dernière version de cette politique. Néanmoins, nous vous tiendrons informé(e) de toute modification significative de la présente politique de confidentialité. Entrée en vigueur : 27 Avril 2021

Politique de cookies

Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Lors de votre navigation sur le site www.dalma.co (ci-après le « Site »), des cookies, pixels et autres traceurs (ci-après désignés ensemble le « Cookie » ou les « Cookies ») sont déposés sur votre navigateur.

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