Modul 7: Vertrag, Rechtliches & Support (Die Sicherheit)

• Mindestlaufzeit: Der Vertrag wird für eine Initiallaufzeit von 12 Monaten geschlossen.
• Widerrufsrecht: Es gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss.
• Kündigungsfrist (Mitglied): Nach Ablauf der ersten 12 Monate ist der Vertrag jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Ende des Versicherungsmonats kündbar. Eine Kündigung kann bequem per E-Mail oder über den persönlichen Bereich auf der Website/App erfolgen.‍
• Kündigung (Versicherer): Dalma kann den Vertrag ordentlich zum Ablauf der 12 Monate unter Einhaltung einer einmonatigen Frist kündigen.

• Keine Kündigung nach Schaden: Dalma verzichtet in seinen modernen Tarifen auf das außerordentliche Kündigungsrecht nach einem regulierten Schadenfall.‍
• Sicherheit: Während viele Sachversicherer Verträge nach teuren Operationen beenden können, bietet Dalma hier Planungssicherheit für Tierhalter, besonders bei chronischen Verläufen im Alter.

Dalma ist als moderner Digital-Versicherer konzipiert. Die Kommunikation erfolgt primär über papierlose Kanäle:

• Kein klassischer Telefon-Support für Schadensfälle: Es gibt keine Hotline zur Einreichung oder telefonischen Besprechung von Rechnungen. Dies dient der schnellen, digitalen Verarbeitung (48h-Ziel).
• In-App Chat: Der primäre Kanal für alle Serviceanfragen und schnellen Support.
• E-Mail: Kontakt für allgemeine Anfragen über [email protected] oder schadenspezifische Themen über [email protected].‍
• Notfall-Support: Medizinische Ersteinschätzungen erfolgen rund um die Uhr per Video-Call über den Partner FirstVet (in der App integriert).

• Risikoträger: Die Versicherung wird von der Seyna SA (einem in der EU zugelassenen Risikoträger) gedeckt.
• Vermittler: Die Marke Dalma wird von der Ollie SAS (registrierter Versicherungsvermittler) betrieben.